Shopping Guidelines & Return Policy
感謝您對 Tone by D 的喜愛。為了確保每一位毛孩家長都能享有最優質的購物體驗，請在下單前細閱以下服務條款。凡於官方線上旗艦館成立之訂單，即視為同意本守則。
精選現貨商品： 提供自簽收日起算 7 日猶豫期（非試用期）。若商品不符期待或有瑕疵，請保持商品完整性並與我們聯繫。
猶豫期規範： 退回商品必須為全新未使用狀態，包含完整包裝、吊牌、防塵袋及所有配件。若商品沾染毛髮、異味（菸味、香水、寵物氣味等）或污漬，恕無法受理退貨。
實體通路： 本條款僅適用於線上旗艦館；展場消費之售後服務請逕洽原購買點。
基於衛生安全與品牌訂製特性，以下類別不提供退換貨服務：
專屬訂製系列： 包含客製化刻字、手工蠟雕及特別訂製款（詳見下方訂製條款）。
接觸性衛生用品： 寵物床具、外出提袋、理毛梳等，以守護每一位毛孩的健康。
拆封後不可復原之商品： 寵物零食、居家香氛等。
特殊商品： 國際預購、調貨商品及折扣出清品。
換貨申請： 簽收 7 日內可申請同款商品之尺寸或顏色更換（限一次），逾期恕不受理。
退款作業： 經工作室確認商品狀態無誤後，將於 7 個工作天內依原支付方式（信用卡、LINE Pay 等）退款。
費用說明： 退款金額將扣除原訂單之運費。若退貨後原訂單未達免運門檻，亦將補扣除寄出運費。已使用之購物金恕不回補。
每一件 Tone by D 的訂製作品，皆是結合工藝師匠心與您對毛孩愛意的手工結晶。為確保成品精確度，請知悉以下規範：
工藝確認： 作品採手工蠟雕製作。在進入正式鑄模前，我們提供 一次微調神韻 之權利。一經確認並啟動鑄造，恕無法更改設計。若通知後 7 日內未獲回覆，為確保排程，將視同確認進入製作。
影像品質： 請於下單後 3 日內提供清晰影像。成品的細膩度高度仰賴照片品質，請參考品牌選照指南以達最佳效果。
消保法例外： 本系列屬「客製化給付」，依《消保法》第 19 條規定，不適用七天鑑賞期。除重大工藝瑕疵外，一經啟動製作，恕不接受取消或退換貨。
手工印記： 純銀經手工打造，其紋路、輪廓與氧化現象均屬物理特性。這些微小差異正是手工訂製的獨特靈魂，非屬瑕疵。
若有任何疑問，歡迎透過以下渠道與品牌大使聯絡：
Instagram: @dtone_official
Line 客服: @dtone (請註明訂單編號)