Tone by D ｜ 顧客服務與禮遇指南
Client Services & Return Policy
感謝您選擇 Tone by D。我們致力於將極致工藝與美學注入毛孩的生活。為了確保您享有卓越的購物體驗，請在下單前細閱以下服務條款。凡於官網或線下渠道成立之訂單，均視為您已充分理解並同意遵守本品牌之相關規範，與我們共同維護高標準的消費品質。
01 | 七日鑒賞期說明
Tone by D 秉持對品質的嚴苛追求，提供自收受商品隔日起計 7 日之「猶豫期」。請注意，猶豫期並非試用期。
- 維持原貌： 退回之商品必須保持全新完整（包含外盒、品牌吊牌、防塵袋、附件及所有隨附文件）。
- 完整包裝： 退貨時請使用原運輸紙箱保護包裝，切勿直接於商品原廠包裝或防塵盒上黏貼宅配單據。如原廠包裝受損，我們將視損壞程度扣除必要之整新費用。
- 不予受理： 如商品有使用痕跡、下水洗滌、汙損、沾染寵物毛髮、異味（含香水、菸味等），恕無法提供退換服務。
02 | 專屬訂製與特殊商品
基於衛生安全與《消費者保護法》第 19 條規定，以下類別不適用七日鑒賞期：
- Bespoke 專屬訂製系列： 包含但不限於客製化刻字、手工蠟雕、鼻紋/掌紋訂製及特別訂製款式。此類作品屬「客製化給付」，一旦啟動製作，恕不接受取消或退換。
- 接觸性衛生物品： 寵物床組、理毛器具等。為守護每一位毛孩健康，拆封後恕不退換。
- 特殊禮遇商品： 國際預購件、限定折扣出清品及拆封後不可復原之商品（如寵物食品、居家香氛）。
03 | 瑕疵認定與工藝特質
我們深信每件手作作品都擁有獨特的靈魂。
- 非瑕疵範圍： 螢幕色差、極小汙點、±2cm 內之尺寸誤差、天然皮革紋路、純銀氧化現象及手工打造留下的微小痕跡，皆屬於工藝美學的一部分，非屬產品質量問題。
- 工藝保固： 如收到商品後發現重大工藝瑕疵（如零配件脫落、結構受損），請於簽收後 48 小時內聯繫客服，我們將優先為您處理。
04 | 服務流程與退款事宜
- 換貨申請： 簽收 7 日內可申請同款商品之尺寸或顏色更換（以一次為限）。非瑕疵因素之換貨，需由顧客負擔來回運費。
- 退款作業： 經工作室確認退回商品狀態無訛後，將於 7-10 個工作天內依原支付方式退還款項。
- 運費調整： 退款金額將扣除原訂單之寄送運費。如退貨後原訂單總額未達免運門檻，退款中將扣除相應之物流費用。已折抵之購物金恕不退還。
【 Tone by D 專屬訂製系列特別條款 】
每一件訂製作品，皆是工藝師心血與您對毛孩愛意的情感聯繫。
- 審稿權利： 於正式鑄模前，我們提供「一次微調神韻」之服務。一經確認並啟動鑄造，則無法變更設計。
- 時效維護： 請於下單後 3 日內提供符合規格之影像。如通知確認稿件後 7 日內未獲回覆，為確保排程進度，將視同確認並進入製作程序。
聯繫品牌
如有進一步需求，誠摯歡迎透過以下渠道聯繫：
- Official Line: @dtone (請註明訂單編號)
- Instagram Direct: @tonebyd.pet
- Email: info@by-d-tone.com
Tone by D 隨時為您與毛孩提供最細緻的服務。
